چطور تیکتی بنویسیم که سریعتر قابل بررسی باشد؟
با انتخاب سرویس درست، توضیح زمان خطا و فرستادن کد پیگیری، رفتوبرگشتهای پشتیبانی را کمتر کنید.
سرویس مرتبط را انتخاب کنید
هنگام ثبت تیکت، سرویسی را انتخاب کنید که مشکل به آن مربوط است. اگر چند تیماسپیک یا هاست دارید، نام محصول و نشانی اتصال را با صفحهٔ سرویس مقایسه کنید. برای مشکل پرداخت، شناسهٔ تراکنش و زمان تقریبی اقدام را ذکر کنید.
چه اطلاعاتی کمک میکند؟
توضیح دهید چه کاری انجام دادهاید، چه نتیجهای انتظار داشتهاید و چه پیامی دیدهاید. زمان خطا را به وقت ایران بنویسید و اگر صفحه کد پیگیری نمایش میدهد، همان کد را در تیکت قرار دهید. برای قطعی اتصال، بگویید آیا مشکل در دستگاه یا اینترنت دیگری هم تکرار میشود.
اطلاعات محرمانه را نفرستید
رمز حساب، کد تأیید پیامکی، رمز کارت و کلید API را در متن تیکت قرار ندهید. پیش از ارسال تصویر، بخشهای حاوی اطلاعات شخصی یا رمز را بپوشانید. اگر واحد فنی به دسترسی خاصی نیاز دارد، روش مناسب و مدت آن را با همان واحد هماهنگ کنید.
گفتگو را در همان تیکت ادامه دهید
برای یک موضوع چند تیکت همزمان نسازید. پاسخ و اطلاعات تکمیلی را در همان گفتگو اضافه کنید تا سابقهٔ بررسی یکجا بماند. پس از برطرفشدن مشکل از دکمهٔ بستن تیکت استفاده کنید.
ساعت پشتیبانی چه زمانی است؟
ساعت اعلامشدهٔ پاسخگویی از ۹ صبح تا ۹ شب، به وقت ایران است. خارج از این بازه هم میتوانید درخواست ثبت کنید. اولویت و امکانات پلن پشتیبانی را در مشخصات همان پلن بررسی کنید؛ ثبت درخواست بهمعنی پاسخ فوری نیست.
این راهنما چقدر مفید بود؟
هر حساب یک امتیاز از صفر تا پنج دارد؛ میتوانی امتیازت را تغییر بدهی.
برای ثبت امتیاز و دیدگاه وارد حساب شو